FAQs

Hvordan kan jeg kontakte Secansa?

Du kan kontakte os via e-mail på info@secansa.com, hvor vores kundeservice team vil være glade for at hjælpe dig med, hvad end du har brug for!

Leverer I globalt?

Ja

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Da vi stræber efter at behandle ordrer så hurtigt som muligt, skal du anmode om eventuelle ændringer/annulleringer indenfor 12 timer efter bestilling. Alle anmodninger efter denne tid vil blive afvist. Din ordre kan returneres for fuld refundering efter den er modtaget.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer alle større kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal betalinger.

Hvornår bliver min ordre behandlet?

Alle ordrer håndteres og sendes fra vores lager. Vær venlig at tillade ekstra tid til, at din ordre bliver behandlet i løbet af helligdage og udsalgsperioder. Vi behandler ordrer fra mandag til fredag. Ordrer vil blive behandlet inden for 1-3 hverdage fra ordredatoen og sendt den næste dag efter behandlingsdagen. Bemærk, at vi ikke sender i weekenderne.

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?

På grund af høj efterspørgsel kan ordrer tage mellem 2-4 uger at ankomme.

Hvad hvis jeg ikke modtager min ordre?

Hvis du ikke modtager din ordre inden for 30 dage efter afsendelse, har du ret til en fuld refundering.

Vil jeg blive opkrævet told og skatter?

De priser, der vises på vores site, er uden skat i danske kroner (DKK), hvilket betyder, at du kan være forpligtet til at betale for told og skatter, når du modtager din ordre. Importskatter, afgifter og relaterede toldgebyrer kan blive opkrævet, når din ordre ankommer til sin endelige destination, hvilket bestemmes af dit lokale toldkontor. Betaling af disse gebyrer og skatter er dit ansvar og vil ikke blive dækket af os. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af told afdelingen ved din lokation. For yderligere oplysninger om gebyrer, bedes du kontakte dit lokale toldkontor.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Kontakt os venligst på info@secansa.com

Hvad hvis den/de vare(r) jeg har modtaget er defekte/forkerte/beskadigede?

Kontakt os venligst, hvis du har modtaget varer, der er forkerte, manglende og/eller defekte. Inkluder venligst dit ordrenummer, fotografier af varen og alle relaterede referencer ved modtagelse af din pakke. Vi vil gøre vores bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.

Hvornår får jeg min refundering?

Alle refundering vil blive krediteret din oprindelige betalingsform. Hvis du har betalt med kredit- eller debetkort, vil refunderinger blive sendt til kortudstedende bank indenfor 7-10 arbejdsdage efter modtagelse af den returnerede vare eller annulleringsanmodning. Kontakt venligst den kortudstedende bank med spørgsmål om, hvornår kreditten vil blive bogført på din konto. Hvis du endnu ikke har modtaget en kredit for din returnering, er her, hvad du skal gøre: Kontakt banken/kreditkortselskabet. Det kan tage noget tid, før refunderingen er bogført på din konto.